Das Request Management hat die Aufgabe, Requests zeitnah zu akzeptieren, zu registrieren und den Request entsprechend seiner Dringlichkeit zu bearbeiten oder bearbeiten zu lassen.

Im (Service) Request Management werden alle Anfragen, Anforderungen oder Reklamationen der Benutzer oder Kunden, bezogen auf einen bestimmten Service, abgewickelt. Im Prozess des Service Request Management werden alle Anfragen strukturiert aufgenommen, kontrolliert, bewertet und über die vereinbarten Key Performance Indicators (KPIs) an den Kunden und an das interne Management berichtet.

Der Service Desk im Request Management ist für die Annahme, das Akzeptieren, die Klassifizierung und die Abwicklung der Requests (Anfragen) verantwortlich.

Service Request Management wird in unterschiedlichen Unternehmensbereichen eingesetzt:

Reklamationen und Garantieabwicklung

Vertriebssteuerung

Operative Projektsteuerung / Problemmanagement